Ошибка 10 триколор что это

Ошибка 10 на Триколор ТВ: причины, что делать, как устранить

ошибка 10 триколор что это

Запустив спутниковое телевидение от известного провайдера Триколор, любой абонент может столкнуться с сообщением на экране «Триколор ошибка 10». Естественно, возникает логичный вопрос, почему появилась ошибка 10 в Триколор ТВ, что делать с ней дальше. Чтобы её устранить, необходимо выяснить причину, из-за которой она возникла. Чаще всего появление не связано с техническими сбоями, что дает возможность решить проблему без привлечения специалистов.

статьи:

Почему на экране может появиться ошибка 10

Прежде всего, необходимо разобраться, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ. Ассоциируется она с блокировкой каналов из-за нехватки средств на балансе или окончания периода действия активированной услуги. Такое случается, если абонент забывает следить за состоянием своего аккаунта.

Чаще всего из-за следующих моментов появляется ошибка:

  1. Отсутствие средств на балансе.
  2. Платеж поступил, но подписка не была продлена.
  3. Абонент не подтвердил свои данные.
  4. Трудности с программным обеспечением, возникают после процедуры обновления.
  5. Смарт-карта некорректно вставлена или просто-напросто отошел контакт.

Определиться, что делать, поможет элементарная диагностика. Компания Триколор ТВ помимо платных каналов, которые входят в различные пакеты, обеспечивает ряд бесплатных, например, Россия 1, Первый канал. Если включив оборудование, возникла ошибка 10, возьмите пульт и отыщите эти каналы. Работают – значит, необходимо произвести оплату. В противном случае потребуется более подробная диагностика.

Личный кабинет – навсегда избавляемся от ошибки 10

Прежде чем предпринимать серьезные действия, необходимо проверить состояние баланса, активацию услуг. Проще всего получить требуемую информацию в личном кабинете. Однако необходимо пройти регистрацию на официальном портале компании. Проходит она в несколько этапов, потребуется указать определенную информацию, но в целом ничего сложного.

По завершении процедуры, придет пароль для доступа в кабинет.

В нем можно получить всю необходимую информацию об оплаченных услугах, текущем состоянии счета. Если на балансе наблюдается недостаток средств, произведите оплату. Для этого в кабинете предусмотрено несколько инструментов, позволяющих быстро совершить перевод. Следует отметить, поступившие деньги сразу отправляются на общий счет.

Требуется самостоятельно направить финансы на нужную услугу.

Если так и нет доступа к просмотру каналов, значит, абонент не прошел идентификацию. Как известно, Триколор ТВ обязывает всех своих клиентов подтверждать персональные данные. Для этого предусмотрено несколько способов, в том числе все можно сделать в личном кабинете. Как только абонент пройдет идентификацию, учётная запись мгновенно будет разблокирована. Если ошибка 10 в Триколор ТВ так и осталась – возможно, программное обеспечение не дает корректно работать оборудованию.

Решаем проблему с программным обеспечением

Если все предыдущие действия должного эффекта не принесли, тогда проблема кроется в программном обеспечении. Как устранить ошибку в таком случае? Специалисты компании рекомендуют сбросить настройки ресивера до заводских.

Сделать это можно так:

  • запустить оборудование, перейти в основное меню;
  • отыскиваем пункт «Сброс настроек», подтверждаем выполнение операции;
  • если система запрашивает пароль, вводим 0000;
  • после перезапуска устройства осуществляем настройку, сканируем каналы;
  • выключаем оборудование на пять минут;
  • после его повторного запуска переходим на любой платный канал.

Если обстановка осталась без изменений, каналы заблокированы, в таком случае, чтобы понять как исправить ошибку, требуется протестировать работоспособность аккаунта на альтернативном оборудовании. Если подобная возможность отсутствует, тогда обращаемся за помощью в службу поддержки.

Источник: https://teleinside.ru/oshibka-10-trikolor-tv-chto-delat/

Триколор ошибка 10: что означает и что делать если нет доступа к просмотру

ошибка 10 триколор что это

Если после включения телевизора на экране выдается ошибка 10 Триколор и вы не знаете что это, и нет доступа к комфортному просмотру, не стоит расстраиваться. Необходимо воспользоваться советами и рекомендациями данной статьи. Получится максимально оперативно устранить сбой и получить удовольствие от просмотра ТВ.

Как устранить ошибку 10 на Триколор ТВ?

Триколор ошибка 10 – означает что оформленная подписка полностью исчерпана, что нужно просто произвести оплату основной услуги. Если версия актуально, достаточно запустить федеральный канал. Если изображение есть, оборудование провайдера работает без механических сбоев, это значит, что причина полоски именно в отсутствии средств, а не в поломке оборудования.

Если пакет каналов не оплачен, для начала потребуется убедиться в этом, а потом предпринять меры для устранения данной проблемы. Вот основные действия, что потребуется предпринять:

  • На официальном сайте оператора нужно зайти в раздел «проверка подписок» и активировать ее. В появившемся поле потребуется ввести ID установленного оборудования, состоящее из 12/14 цифр. Они обозначены на договоре или на карте оператора;
  • Внимательно вводятся все цифры;
  • После этого проверяется наличие средств в личном кабинете. Баланс виден в самой середине окна.

Если не прошла оплата пакета выбранных услуг, клиент просто не провел платеж, потребуется просто провести необходимую оплату. Очень быстро это можно сделать при помощи банковской карты. Для проведения платежа, потребуется выполнить следующую последовательность действий:

  1. Зайти на вкладку «Поддержка».
  2. Перейти в раздел «Оплата».
  3. Выбрать «Банковские карты».
  4. Высветится необходимая для оплаты сумма.
  5. После выбора «Оплатить» откроется страница оплаты, куда потребуется добавить все данные по карте.
  6. Осуществляется подтверждение оплаты.

Как только средства спишутся с карты и придут на счет провайдера, услуга по вещанию ТВ будет активирована.

Триколор ошибка 10: что делать если оплачено?

Если услуга была оплачена, а телевидение при этом выдавало ошибку, можно судить о том, что произошел сбой в программном обеспечении. Это может звучать страшно и серьезно, но при правильном подходе все достаточно быстро решается.

Сброс всех настроек

Для этого потребуется взять пульт и пойти по активации следующих шагов – Меню, Настройки, О приемнике, Сбросить настройки или установка Заводских установок. Вводится специальный код из 4 цифровых показателей 0000. После проведения подобных настроек, оборудование автоматически перенастроится.

Возобновление вещания

Чтобы возобновить вещание ТВ, потребуется активировать установленный приемник, полностью отключить примерно на 10 минут. Стоит обязательно запустить платный интересный канал и не прекращать смотреть его, пока снова не полностью возобновится просмотр.

После проведения подобных действий, трансляция ТВ начинается примерно через час. Здесь самым важным правилом является – не отключать устройство до того момента, пока не будет полностью возобновлено вещание.

Заключение

Оборудование Триколор ТВ уникально и очень качественно. Установленные устройства позволяют произвести самостоятельное устранение разных проблем с настройками, что могут проявиться при эксплуатации оборудования после оплаты. Следуя представленным инструкциям можно решить, что делать, если нет доступа к просмотру, не показывают каналы, хотя оплачено и услуга зарегистрирована. Довольно часто необходимо оплатить пакет и все будет решено.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

(4 5,00 из 5)

Источник: https://tricolor-gid.ru/trikolor-tv-oshibka-10.html

Ошибка 10 триколор ТВ: из-за чего возникает и как исправить?

ошибка 10 триколор что это

Код ошибки 10 означает, что доступ к просмотру каналов «Триколор ТВ» ограничен ввиду неуплаты. Если вы совершили оплату, но выскакивает ошибка 10, то стоит посмотреть на сайте «Триколор ТВ», прошел ли платеж. В случае оплаты через терминал, посредник не всегда своевременно производит перевод средств, тогда стоит позвонить по номеру телефона указанном в чеке и узнать состояние платежа.

Почему появляется ошибка

Возможно, оплата прошла, но средства поступили не в счет услуги, а на личный счет. В таком случает, требуется вручную перевести средства, в меню сайта нет ничего сложного и эту операцию можно совершить в два клика.

Если программное обеспечение не активировано, это может послужить поводом, для возникновения ошибки 10, активировать его можно также в меню сайта.

Если все вышеперечисленные варианты не помогают, то придется звонить в техподдержку, это можно сделать по телефону, или воспользоваться Skype. Но лучше обратится в режиме онлайн к консультанту, так связаться с оператором быстрее всего.

Поэтапная инструкция действий в случае возникновения ошибки 10 на закодированных каналах

  1. Следует убедиться в том, что оператор «Триколор ТВ» действительно получил от вас оплату. Это можно сделать на официальном сайте. Для этого в верхней части главной страницы нажмите на иконку «Проверить состояние». В поле окна следует указать номер вашего приемника, это 12-значное число ID, затем нажмите кнопку «Проверить». Результатом проверки будет одна из двух возможных надписей:

«Дата окончания подписки – (..) будет стоять определенная дата»

«Пакет не активирован на данное устройство»

В первом случае оплата прошла, как положено, и проблему следует искать в ином месте. Второе же означает, что действительно платеж не прошел, в таком случае следует обращаться в пункт оплаты с чеком.

  1. Ошибку 10 может выдавать неисправный ресивер, в таком случае следует покопаться в меню приемника и найти там пункт «Условный доступ», из него надо перейти в подпункт «Информация по смарт карте», там вы увидите свой ID. Если не высвечивается номер ID, возможно карта вставлена плохо или неправильной стороной. Если так, то вытащите ее и вставьте, как положено.
  2. Если после проделанных операций каналы так и не удалось раскодировать, то в этом случае, необходимо подать заявку о неисправности на «Триколор ТВ».

В ней укажите:

  • Номер договора или ID (идентификатор) приемника;
  • ФИО человека, на которого зарегистрирован ресивер;
  • Контактную информацию – номер телефона;
  • Исправно ли работают федеральные каналы;
  • Если при оплате вами была допущена ошибка, то необходимо приложить копию чека.

Основные ошибки при оплате  «Триколор ТВ»

Существуют ресиверы с 12-и и 14-значными кодами, и в обоих случаях возникает путаница с вводом кода для оплаты. Будьте максимально бдительны при вводе цифр. Распространенной ошибкой является ввод в поле для кода, номера договора, который состоит из 12 цифр. В таком случае автоматизированная система эти цифры воспринимает как ошибочные, и тогда ваша оплата по системе не проходит.

Первым делом обратитесь в пункт оплаты, с просьбой не переводить этот платеж, важно помнить, что оперативность в решении этой задачи носит ключевую роль. Но даже если вы все сделали своевременно, то каналы «Триолор ТВ» не включатся, и ресивер будет выдавать ошибку 10.

Для того что бы все снова заработало, вам следует произвести повторный платеж, но с уже правильно указным номером абонентского договора или ID. Не забыв указать в строке для комментариев, какой именно пакет вы собираетесь оплатить, иначе средства поступят не на нужную услугу, а на ваш личный счет.

Деньги которые вы внесли на оплату по ошибочному номеру, вы скорее всего сможете вернуть, но для этого потребуется некоторое время, зависящее от того на каком этапе вы спохватились и поняли свою ошибку.

Важно! После того как вы произведете оплату, в независимости правильно ли вы оплатили все с первого раза или совершали повторное внесение средств, ресивер «Триколор ТВ» должен оставаться включенным в течении 7-8 часов, на любом из закодированных каналов, без этого повторное открытие каналов будет невозможным.

Строго придерживаясь всех перечисленных инструкций в пользовании «Триколор», вы в значительной степени облегчите себе жизнь и не будите тратить время и деньги на выявление причин неполадок недейственными методами.

Источник: http://televopros.ru/provajdery/trikolor/oshibka-10.html

Триколор ошибка 10: как устранить если все оплачено

Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему уникальной классификации возникающих неисправностей. Многие абоненты со временем встречаются с оповещением “Триколор ошибка 10”, что означает и как устранить неисправность рассмотрим в данном материале.

Ошибки с кодом, означающим отсутствие доступа к просмотру легко диагностируются и самостоятельно исправляются. Ошибка с кодом 10 – одна из самых распространенных и относится к проблемам с оплатой предоплаченного пакета каналов. Причин для ее возникновения может быть несколько:

  • отсутствие оплаты или внесение недостаточной суммы для продления подписки;
  • вы не перевели деньги с общего счета абонента Триколор ТВ на требуемую услугу;
  • активация пакета или его ключа не была произведена или была выполнена некорректно;
  • проблемы с программным обеспечением, вызывающие сбой доступа к каналам.

Рассмотрим отдельно каждую из причин и выясним как исправить ошибку.

Триколор ТВ: как оплатить подписку

Возникновение кода ошибки «10» в основном связано с отсутствием оплаты услуг оператора спутникового телевидения. Проблема может заключаться в следующих факторах:

  1. вы просрочили оплату и не перевели деньги на лицевой счет;
  2. вы не перенаправили деньги в личном кабинете с общего счета на требуемый пакет услуг.

Если вы пользуетесь спутниковым телевидением на даче, во время отпуска или просто забыли внести оплату – это может стать причиной отсутствия доступа. Проверить состояние счета легко, для этого необходимо зайти в личный кабинет или в соответствующий раздел на официальном сайте компании. Для проверки актуального остатка средств необходимо ввести ID смарт-карты или выданного оборудования, в которое смарт-карта встроена. ID должен состоять из комбинации 12 или 14 цифр.

Введите данную информацию в разделе «Оплата подписок».

В появившемся окне будет предоставлена актуальная информация по:

  • балансу лицевого счета;
  • количеству подписок;
  • информации о тарифах;
  • дате окончания подписки.

Если оплата не была произведена – выполнить ее можно несколькими способами. Самый быстрый и востребованный метод оплаты – привязать банковскую карту к лицевому счету, что позволит пополнить баланс в автоматическом режиме. Заполните необходимую форму для произведения платежа и дождитесь положительного ответа от банка. Средства будут переведены в течение 5 минут.

Рекомендуется предварительно отключить ресивер от сети на 5-10 минут, что позволит пре повторном включении в автоматическом режиме определить поступление средств на счет и получить доступ к необходимому телевизионному каналу.

Триколор ТВ: «ошибка 10» после оплаты

Вы перечислили деньги на баланс, но доступ к просмотру не возобновился? Первым делом необходимо проверить средства в личном кабинете. Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг. Сделать это можно всего за несколько нажатий. Если деньги были переведены, но не зачислены ни на один счет, вы могли ввести некорректный ID смарт-карты.

Внимательно перепроверьте чеки или другую платежную информацию.

Для возврата средств необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания Триколор ТВ, взяв с собой всю необходимую документацию и заполнив специальное заявление по общепринятой форме.

Если вы видите сообщение «нет доступа», причина может скрываться в том, что вы не заполнили персональные данные в личном профиле. Сотрудники Триколор ТВ в ручном режиме проверяют корректность введенной информации о действующих абонентах.

Дадим ответ на вопрос: «Триколор: «ошибка 10», как устранить неисправность в программном обеспечении?».

Появление новой версии программного обеспечения требует обязательной установки, что может вызвать нестабильную работу оборудования.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Что такое диагональ телевизора

Если оплачено все наперед, а манипуляции с лицевым счетом не дали положительного результата – требуется произвести ручной сброс настроек и вернуть ресивер к заводскому состоянию. Для этого:

  1. Зайдите в «Меню» и найдите пункт «Настройки»;
  2. В разных моделях ресиверов местоположение и наименование сброса настроек может отличаться. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
  3. Подтвердите свой выбор и дождитесь окончания операции. Потребуется пере спутникового оборудования.
  4. Повторно пройдите процесс настройки спутникового оборудования, укажите корректные данные.

Если ничего не помогло, хотя вы выполнили все вышеуказанные действия – стоит обратиться в бесплатную службу поддержки Триколор ТВ. Это можно выполнить несколькими способами:

  • позвонив по бесплатному контактному номеру, который может различаться в зависимости от региона проживания. Список номеров службы поддержки можно узнать на официальном сайте Триколор ТВ;
  • позвоните или напишите сообщение на официальный аккаунт оператора в Skype;

Источник: https://tv-digitally.com/trikolor-tv-oshibka-10.html

Ошибка 10 Триколор ТВ: что означает, как исправить ошибку

Различные ошибки при работе со спутниковым телевидением от провайдера Триколор ТВ – явление нередкое. При появлении любых сбоев у абонентов появляется множество вопросов, решить которые не всегда удается оперативно. Для обслуживания существует обратная связь с оператором ТВ, но не всегда есть возможность связаться с его специалистами по телефону.

 Как дозвонится на горячую линию  — читайте здесь.

Между тем, многие проблемы можно устранить самостоятельно или значительно ускорить время их решения. Давайте рассмотрим, какие действия необходимо совершить, если на экране телевизионного приемника вместо трансляции каналов возникает ошибка номер 10.

Как проявляется ошибка 10

Для просмотра Триколор ТВ используется несколько моделей спутниковых ресиверов.

Компания поддерживает как все современные приемники, так и выпущенные ранее, не поддерживающие современные стандарты телевещания, такие как обработку сигнала в формате FullHD и UltraHD.

Но в независимости от типа ресивера на экране может появиться сообщение об отсутствии оплаты услуг провайдера. Информационное поле ТВ в этом случае показывает ошибку 10 при попытке просмотра любого платного канала, включенного в используемый потребителем пакет.

Так выглядит ошибка 10 на экране телевизора.

При этом остаются доступными открытые каналы пакета провайдера, которые можно просматривать безо всяких проблем.

К сожалению, их количество значительно сократилось, и поставщика услуг можно понять, так как он несет затраты по установке и обслуживанию своего оборудования, и вынужден сокращать свои расходы. В открытом доступе фактически остались только рекламные каналы, не несущие пользователю развлекательной информации.

Как исправить проблему

Таким образом, использование услуг Триколор ТВ оказывается закрытым, и пользователь вынужден искать решение этой проблемы. причина появления данной ситуации – просрочка платежа по трансляции каналов. Для приемников последних моделей предусмотрено специальное меню, в котором перечисляются способы оплаты пакетов. Нужно перейти в него и ознакомиться с находящейся там информацией.

Нулевой баланс — основная причина появления ошибки.

Для всех владельцев оборудования Триколор ТВ доступен специальный информационный канал компании. Он находится в свободном доступе, и даже при просрочке платежей его трансляция не прерывается. Здесь демонстрируются многочисленные ролики с полезной информацией для потребителей, в том числе и по методам оплаты услуг.

Основной метод решения проблемы — оплатить услуги провайдера. Чтобы избежать появления ошибки, необходимо отслеживать сроки внесения оплаты и период ее действия. Вовремя внесенный платеж позволяет принимать трансляцию пакета без прерываний подобного рода. При оплате важно помнить, что зачисление средств на лицевой счет абонента занимает определенный срок, поэтому желательно вносить деньги заранее, не дожидаясь дня окончания оплаченного периода.

При внесении средств необходимо знать идентификационный номер приемника, который можно узнать в его меню.

Всю информацию по состоянию лицевого счета абонент может получить на официальном сайте Триколор ТВ. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации и попасть в личный кабинет. Главной характеристикой абонента является идентификатор его ресивера.

Желательно проходить процедуру регистрации самостоятельно, а не давать проведение этой операции на откуп дилерам компании.

Необходимо помнить, что повторное создание личного кабинета для уже зарегистрированного приемника не предусмотрено, а для восстановления возможности пользования личным кабинетом придется проходить процедуру перерегистрации, которая занимает дополнительное время и требует отправку администрации сайта дополнительных подтверждающих документов пользователя.

Если приемник выдает ошибку 10, то эта ситуация может быть вызвана сбоями в работе программного обеспечения ресивера. Для возобновления показа каналов необходимо обратиться в службу техподдержки компании по телефону горячей линии или в чате на официальном сайте. Если есть возможность обратиться в сервисный центр провайдера, то можно воспользоваться услугами его специалистов.

Ошибка после оплаты

Если возникает ошибка 10 после оплаты пакета услуг, то необходимо убедиться, что зачисление платежа произошло правильно. Для этого можно обратиться на горячую линию Триколор ТВ или отследить баланс в личном кабинете на сайте провайдера. Скорее всего, абонент либо перечислил средства некорректно, либо оплата услуг не была произведена из-за задержки поступления денег на счет абонента.

Вопросы от пользователей

 У меня ошибка 10 и нет доступа к просмотру, что делать? 

Необходимо убедиться в оплате услуг Триколор ТВ. При окончании действия пакета необходимо продлить его, перечислив средства на личный счет одним из доступных способов. Методы перечисления денежных средств можно найти на информационном канале или на сайте компании.

 Что делать, если услуги оплачены и выдается ошибка 10? 

Проверьте, что зачисление платежа произведено. Для этого воспользуйтесь личным кабинетом на официальном сайте поставщика услуг или обратитесь к официальным партнерам компании.

Также можно обратиться на горячую линию провайдера или обратиться к его представителю в специальном чате на сайте. Для решения вопросов может понадобиться идентификатор приемника, узнайте его заранее в соответствующем разделе меню ресивера.

Если оплата произведена правильно и на лицевом счете есть средства, то обратитесь в сервисный центр Триколор ТВ для проведения настройки приемника.

Источник: https://o-tricolore.ru/oshibki/trikolor-oshibka-10.html

Триколор. Ошибка 10. Что делать если оплачено

Немного ранее, мы писали об ошибке 10 «Триколор ТВ» и о том, как её исправить.  Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.

Действие 1. Убедитесь что пакет подключен

  1. Пройдите на сайт tricolor.tv
  2. Поддержка выберите и кликните по пункту Проверка подключенных услуг.
  3. Введите ID приемника или номер договора (1), введите цифры на изображении -капчу (2), нажмите кнопку (3).

Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.

Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета

Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.

Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.

Получение пароля

Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1), введите Ф.И.О. абонента (2), на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3)SMS или Email. Введите капчу (4). Нажмите кнопку (5).

Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту.  Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

Реклама

То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

Остаток на счете

Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.

Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов

На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

«Единый» 1200
«Единый Мульти Лайт» 1500
«Единый Мульти» 2000
«Экстра» 2000
«Детский» на 1 год 1200
«Детский» на 1 мес. 200
«Ночной» на 1 год 1800
«Ночной» на 1 мес. 200
«Наш Футбол» на 1 мес. 219

Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку (3).

Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

Действие 3. Все равно Ошибка 10

Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:

Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).

Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.

Отключите приемник из сети 220В, или можно просто отсоединить штекер.

Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2, и нажать большую красную кнопку . Её ни с чем спутать нельзя.

Включить приемник в сеть.

Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.

Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.

Все это время не трогайте приемник. Не выключайте, не переключайте каналов. Проявите терпение!

Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.

Информация для владельцев ID **00**********

С недавнего времени, и по непонятным причинам, в кодировку стали уходить приемники с картами, с 14-ти значным ID, в номере которых, третья и четвертая цифра — 0.

Например:

Такие карты могут находится в приемниках GS 8304, 8306, 8307.

Вышеописанные действия в этом случае НЕ ПОМОГУТ.

У Вас есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Обратиться в Техническую поддержку «Триколор-ТВ» с сайта компании (письмо, онлайн-звонок) или по WhatsApp: 911 101-01-23
  2.  Сменить карту у официального дилера.
  3.  Обменять приемник на более современный.

Источник: https://neoshibka.ru/tricolor-oshibka-10-chto-delat-esli-oplacheno/

Триколор ТВ Ошибка 10 — что это значит и как исправить если оплачено

Случаются ситуации, когда в результате проверки подписок абонент выяснил, что со сроками действия все в порядке, но у него сохраняется ошибка 10 на Триколор ТВ. Что случилось? Здесь налицо сбой настроек телеприставки. Устранить его можно своими силами путем обновления рабочих параметров ресивера.

Сброс настроек

Восстановление вещания советуем начинать с отката настроек телеприставки до заводского уровня. Эта процедура проводится через меню оборудования (пункт «Настройки» или «Приложения», в зависимости от модели ресивера). Сбросив все установленные параметры, прибор настраивают повторно точно так же, как во время первичного подключения. Обычно этих действий бывает достаточно для устранения сбоя.

Обновление активационных кодов

Нечасто, но случается и такое, что после отката настроек неполадка №10 сохраняется. Как устранить ошибку 10 на Триколор ТВ в этом случае? Возможно, причиной ограничения доступа к вещанию стали устаревшие активационные коды. Их необходимо повторно запросить у оператора.

Важно! Запрос команд активации рекомендуется делать каждый раз после отката параметров телеприставки к заводским. . Для получения ключей можно обратиться в телефонную службу клиентской поддержки Триколор

Ее операторы могут отправлять данные абонентам неограниченное количество раз. Также можно подать запрос самостоятельно через абонентский кабинет на сайте оператора. Для этого на его главной странице есть специальная кнопка с соответствующей надписью.

Для получения ключей можно обратиться в телефонную службу клиентской поддержки Триколор. Ее операторы могут отправлять данные абонентам неограниченное количество раз. Также можно подать запрос самостоятельно через абонентский кабинет на сайте оператора. Для этого на его главной странице есть специальная кнопка с соответствующей надписью.

Важно! Запрашивать активационные коды через личный кабинет можно не чаще чем раз в 5 дней.

Обновление ключей активации на ресивере после подачи запроса происходит автоматически, как только спутник войдет в зону его установки. Однако от абонента тоже потребуются некоторые действия, а именно:

  • пере оборудования по питанию (выключить из розетки на срок около 10 минут);
  • включение и приборов;
  • переключение приставки на любой кодированный канал.

После этого ресивер оставляют включенным на период от 3 до 8 часов. Если телевизор пользователя снабжен CAM-модулем, его также держат включенным. Телевизоры без встроенного ресивера можно выключить, главное, чтобы приставка оставалась во включенном состоянии.

Советуем узнать, как заплатить за услуги Триколор банковской картой.

Читайте: как самостоятельно зарегистрировать приемник Триколор на сайте оператора.

Узнайте, сколько стоит .

Компания Триколор заявляет максимальный срок обновления команд активации – 8 часов с момента отправки запроса. Как правило, коды приходят намного быстрее – в течение 2-3 часов. Но если этого не происходит, звонить в техподдержку до истечения максимального срока не имеет смысла. Ни ускорить процесс, ни отправить команды повторно, пока не получены предыдущие, операторы не смогут.

Источник: https://subcoder.ru/trikolor-osibka-10/

Триколор — ошибка 10: что делать, если оплачено

Компания Tricolor для транслирования сигнала использует несколько типов спутникового ресивера. Потребители услуг могут увидеть вместо изображения на экране сообщение об отсутствии подключенных услуг. Чаще всего ошибка 10 высвечивается, когда абонент несвоевременно произвел оплату. Приемники последнего поколения доводят до потребителя услуг информацию о способах перечисления денег. Клиенту остается действовать согласно указаниям системы.

Почему возникает ошибка 10

Есть несколько вариантов, когда при попытке включения отображается ошибка 10. Самая распространенная это отсутствие оплаты за подключенный пакет. Другие причины неполадки вызваны сбоем программного обеспечения либо поломками технических устройств. Чтобы выявить источник ошибки 10, нужно проверить состояние счета в личном кабинете. Если деньги оплачены, возможно, придется вызывать мастера, способного продиагностировать работоспособность оборудования.

Отсутствие оплаты

Оплата может быть произведена. Но если зачисление не произведено, трансляция телепередач не возобновляется. Чтобы выяснить прошел перевод или нет, нужно позвонить на горячую линию по бесплатному номеру компании. Получить нужные сведения можно на официальном сайте Триколор в личном кабинете.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Экшн камера что это такое

Звонок дежурному оператору можно осуществить в любое время дня и ночи. Консультант выяснит причины звонка, проверит состояние личного счета абонента. Специалист даст рекомендации, поможет устранить неполадку. Квалифицированная помощь позволит избежать вызова мастера на дом.

Проблемы с программным обеспечением

Промышленность выпускает несколько групп ресиверов. Для каждой категории аппаратов разрабатывается и применяется определенное программное обеспечение. Обновления ПО происходят через:

  • спутник;
  • компьютер;
  • с флешки.

Для обновления ПО через спутник нужно отключить от питания и через несколько минут снова включить ресивер. Затем абонент переключается на инфоканал «Триколор ТВ» (333). На вопрос системы выбирают клавишу «Да», а на пульте остается нажать «ОК».

После этих действий начинается процесс загрузки ПО. На установку Программного обеспечения уходит от 2 до 5 минут времени. Манипуляция завершается новой самопроизвольной перезагрузкой приставки. Проверить качество установки можно в подразделе меню «Статус».

Обновление новых моделей оборудования с помощью переноса информации с флешки либо компьютера происходит по определенной схеме, абонент:

  1. Скачивает программу в интернете GS Burner, эта версия подходит для большинства современных аппаратов;
  2. Скачивает ПО для подходящей группы ресиверов;
  3. Приобретает кабель RS-232;
  4. Если на ПК разъем не подходит под кабель, дополнительно покупают переходник USB-COM;
  5. Перед соединением с ПК, ноутбуком ресивер выключают из розетки;
  6. После запуска программы «GS Burner», пользователь следует инструкциям системы;
  7. После завершения установки остается проверить качество установки ПО в меню «Статус».

Проблемы с оборудованием

Проблемы могут быть вызваны элементарной поломкой. Выявить причину неполадки может только специалист. Если переустановка программного обеспечения не помогла, единственно правильным решением будет звонок оператору.

У специалиста компании есть возможность дистанционно продиагностировать состояние оборудования. В некоторых случаях придется перезагрузить приемник и через несколько минут включить аппарат.

Как исправить ошибку 10

В некоторых случаях неполадку можно устранить в короткие сроки самостоятельно. Оформлять выезд мастера логично, если иные варианты уже исчерпаны. Если деньги были переведены на счет, нужно выяснить, куда они делись. Последующие шаги предпринимают исходя из полученной информации.

 Проверить состояние оплаты

Чтобы выявить, что оплата за пользование пакетом поступила, нужно:

  1. Открыть главную страницу сайта tricolor.tv;
  2. Найти раздел «Оплата» (в выпадающем меню справа);
  3. Выбрать строку «Проверка поступления платежа».
  4. По запросу системы в специальную форму внести по выбору ID приемника либо номер клиентского договора;
  5. Ввести капчу;
  6. Нажать кнопку «Проверить».

Для проверки счета через Личный кабинет абоненту потребуется ввести пароль. В качестве логина используют идентификационный код оборудования либо номер договора. Пользователь, не знающий пароля, выбирает кнопку « Получить-Восстановить пароль». Соответствующий код будет выслан абоненту в смс- сообщении либо на электронную почту.

После ввода полученного пароля и логина система перебросит на главную страницу сайта, где абонент сможет войти в личный кабинет. Здесь будет отражена информация о том, что пакет не активен. В этом же разделе есть информация о состоянии счета. Если окажется, что деньги поступили, но не были перенаправлены системой на оплату пакета, следует позвонить оператору и выяснить, как перекинуть средства.

Когда выясняется, что перевод не был осуществлен, остается брать чек и идти в офис компании, чтобы получить ответ, куда делись деньги.

Проверить работу оборудования

Оплата может быть произведена своевременно, но оборудование не производит подключение пакета, а на экране высвечивается фраза, что доступа к услугам нет из-за ошибки 10. Первое, что следует сделать, это произвести сброс настроек. Возврат к стандартным заводским программным установкам происходит в следующей последовательности:

  1. Открывают меню;
  2. Находят блок “Настройки”.

У каждого типа оборудования свой тип меню. Нужный раздел может обозначаться словосочетанием “Сброс настроек” либо “Настройки заводских параметров”.  Оба названия помечают кнопку, предназначенных для выполнения одной и той же функции.

После выбора опции действие нужно подтвердить. Во время выполнения сброса нельзя отключать оборудование от сети. После окончания действия необходимо выполнить настройки заново. Информация вводится без ошибок, иначе система снова начнет выводить на экран сообщение о наличии неисправностей.

Переустановку производят через ПК, ноутбук либо с флешки. Нужное ПО находят в интернете. Важно, чтобы программа подходила к ресиверу.

Проверить активацию программного обеспечения

Ошибка может возникнуть, если система теряет доступ к каналам либо приемное устройство не в состоянии произвести раскодировать получаемые сигналы. Неполадка часто бывает вызвана сбоем в работе ПО ресивера. Причины поломки это перенапряжение, скачки уровня напряжения в электросети. Для устранения проблемы бывает достаточно перезагрузить ресивер. Для этого приемное устройство на несколько минут отключают от сети, затем снова запускают.

Если после полной загрузки, телевизор снова транслирует заставку с указанием на ошибку в работе системы, нужно проверить правильность установки смарт-карты доступа. Если эта маленькая деталь стоит на месте как положено, причина поломки может крыться в неисправности слота под карту.

Чтобы произвести проверку карты, нужно:

  • зайти в «STATUS», приемного устройства (на некоторых пультах кнопка«№ ID», «ТриколорТВ»);
  • на экране появится серийный номер карты, он полностью совпадает с ID приемника;
  • если номер не отразился, значит, поломан слот либо сама карта.

Для устранения ошибки абоненту бывает достаточно изменить положение карты, протереть ее и вставить в гнездо до упора. На некоторых ресиверах(e212, u510, u210) карту нужно установить так, чтобы чип был направлен вверх.

Среди новейших моделей ресиверов есть такие, которые работают без смарт-карты. Необходимые для приема информации настройки встроены в программу устройства.

Если попытка установить карту на место не приводит к устранению неполадки и устройство не видит ее номер, придется произвести сброс заводских настроек. После нового введения данных ресивер перезапускают. В случае, когда ни один из перечисленных способов не помог, остается обратиться в службу поддержки.

Еще одна причиной сбоя настроек является сброс ключей активации. Коды могут быть утрачены из-за того, что услуги компании какое-то время были не оплачены. Проблема может также возникнуть, если абонент больше 5 дней не пользовался Триколором, но приемное устройство оставалось включенным.

Чтобы устранить неполадку, приемник оставляют включенным некоторое время. Чаще всего устройство само выполняет восстановление настроек. На манипуляцию уходит меньше 60 минут. Ключи активации обновляются при получении сигнала со спутника автоматически, все что нужно, это подключить ресивер к сети. Если пользователь услуг не хочет ждать, он может запросить обновление команд в ручном режиме.

Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте компании и выбрать кнопку «Повтор активации».

Если способ недоступен, можно запросить помощи у дежурного оператора по номеру 8-800-500-01-23. На пульте новых моделей встроена кнопка «Триколор ТВ». С ее помощью открывают меню, где выбирают в списке строку «Повтор команд активации».

Если оборудование исправно и имеет правильные настройки, то вещание должно возобновиться через несколько минут.

 Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов

Личный счет абонента предназначен для хранения поступивших средств. Внесенные деньги в дальнейшем могут быть использованы на оплату любой услуги сервиса.

Если абонент подписан на определенный пакет, погашение задолженности происходит автоматически. Для этого нужно, только чтобы деньги были на счете Личного кабинета.

Если перечисление не произошло, абоненту нужно:

  • зайти на главную страницу официального сайта Триколор используя личный логин и пароль;
  • указать в блоке данных ID устройства;
  • подтвердить намерения, нажав кнопку «ОК».

Управление счетом можно осуществлять через телефон. Для этого требуется открыть основное меню. «Управлением средствами» есть информация о количестве денег на виртуальном счете. Перевод средств на оплату пакета осуществляется способом прямого выбора нужной услуги. Для этого следует нажать кнопку «Распределение». Эта опция находится в правой части окошка в подразделе «Нераспределенный остаток».

В открывшейся форме выбирают из перечня услугу, которую необходимо оплатить. Это может быть любой канал или пакет из списка. В строку «Сумма» впечатывают цифровую величину денежного перевода. После окончания операции система направит пользователю сообщение о проведении перевода. Отражаемая в Личном кабинете сумма наличных средств должна измениться в меньшую сторону.

Если ничего не помогло

Когда попытки пользователя самостоятельно устранить поломку не привели к желаемому результату, ему остается связаться по телефону горячей линии с дежурным оператором. Нужно быть готовым назвать специалисту номер договора и обрисовать суть проблемы.

Менеджер удаленно проверит состояние счета и работоспособность оборудования. Если будет выявлено, что проблемы возникли из-за механических поломок либо из-за выхода из строя отдельных комплектующих деталей, придется вызвать мастера на дом.

Источник: https://kaktv.ru/tehpodderzhka/chto-oznachaet-oshibka-10-na-trikolor-tv

Триколор ошибка 10

Использование спутниковой тарелки для просмотра телевизионных программ, для многих стало уже обыденным делом. Цифровое ТВ прочно вошло в жизнь многих россиян. Однако случается, что вещание прекращается, происходит сбой, и доступа к просмотру не происходит. Особенно обидно, когда пропадает возможность посмотреть любимую передачу, когда она уже идет или вот-вот начнется.

В этом случае, у пользователя возникает вопрос: почему Триколор пишет: ошибка 10? Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо понять суть проблемы (Рисунок 1).

Рисунок 1. Руководство по устранению ошибки 10 в Триколор

Передача цифрового телевизионного сигнала – сложный технический процесс, над передачей которого работают многочисленные службы. Для получения доступа необходимо оплатить соответствующий пакет, после чего открывается возможность его использовать. В ходе эксплуатации возможно возникновение сбоев, в череде которых возникают различного рода ошибки. Почему Триколор ТВ показывает ошибку 10, и в чем причины ее возникновения, стоит разобраться более подробно.

Описание ошибки

После прекращения телевизионной трансляции на экране появляется заставка, на которой располагается сообщение об отсутствии доступа к просмотру и предлагается элементарный возможный алгоритм его восстановления.

Абонент адресуется в личный кабинет, чтобы убедиться, что услуга была своевременно оплачена и является активной. Если оплата произведена, рекомендуется отключить устройство на несколько секунд, после чего произвести подключение повторно для восстановления изображения. Так же довольно часто у пользователей возникает ошибка 0. В случае если у вас переодически имеется такая ошибка, то рекомендуем ознакомится со способами решения ошибки 0.

Рисунок 2. Окно с ошибкой 10 в Триколоре

Причины возникновения проблемы могут быть различны, но чаще всего они возникают по следующим причинам:

  • не пополнен баланс (Рисунок 2);
  • платеж поступил, а подписку владелец не продлил;
  • нет подтверждения личных данных абонента;
  • проблемы с программным обеспечением, возникшие после обновления;
  • смарт-карта вставлена неправильно;
  • отсутствие необходимого контакта.

Триколор, ошибка номер 10 — проверяем, подключен ли пакет

При появлении информации в Триколор об ошибке 10, не стоит паниковать, а провести собственную диагностику возникшей проблемы. Сложившаяся ситуация с Триколор ТВ разрешится, и ошибка 10 устранится после проверки оплаты пакета услуг. Если она не произведена, то до поступления денежных средств на счет работа не будет возобновлена (Рисунок 3).

Рисунок 3. Проверка пакета подписок в личном кабинете

Если денежные средства внесены, но еще не поступили на счет, подключение вещания происходит в течение восьми часов после их зачисления. Если оно не возобновлено в указанные сроки, стоит обратиться в службу поддержки. Существует масса различных способов оплаты Триколора, об этом мы рассказывали в прошлой статье.

Перевод средств с нецелевого счета на пакет

Внесение средств не гарантирует подключение, если деньги попали на нецелевой общий счет, открытый абонентом. Чтобы подача сигнала была возобновлена, необходимо войти в личный кабинет, снять и перевести необходимую сумму с нецелевого счета и перенаправить на оплату конкретных услуг (Рисунок 4).

Рисунок 4. Выбор необходимого пакета услуг в Триколор

Ошибка 10 на триколор ТВ: проверяем, видит ли приемник карту

Не всегда абоненту бывает понятно, что делать, если Триколор выдает ошибку 10, в то время как произведена своевременная оплата конкретного пакета каналов. Одним из способов диагностики может стать проверка, «видит» ли ресивер смарт-карту, если нет, то подача сигнала невозможна. Ошибка 10 Триколор может возникать, даже если все оплачено. Решить, как ее устранить, поможет выявление условий, при которых возникают такие трудности, их может быть несколько.

  1. Если экран темный или синий, а цвет сопровождается равномерным шумом, это означает, что не произведено подключение приемника к телевизору.
  2. Причиной может быть недостаточно плотно и надежно вставленный в разъем шнур (Рисунок 5).
  3. Если все эти требования соблюдены, а подачи сигнала нет, возникшая проблема имеет технические корни.

Приемник Триколор установлен, но ошибка 10 существует. Для решения этой проблемы необходимо попытаться войти с меню телевизора. Успешная попытка означает, что антенна не настроена на спутник, или оператор проводит профилактику, в чем можно убедиться, зайдя на сайт или позвонив оператору.

Рисунок 5. Схема правильного подключения приставки Триколор

Проверка уровня сигнала

Случается, что временами изображение пропадает, «зависает» или распадается на мелкие квадратики. Если телевизор, подключенный к Триколор не показывает, и определяется ошибка 10, то такая ситуация может свидетельствовать о поступлении неустойчивого сигнала. Практика свидетельствует, что периодически его нужно проверять.

Примечание: Ухудшение качества изображения или его полное отсутствие может быть связано с тем, что антенна нечетко наведена на спутник или, в силу различных причин, сбилась со своего места. В таком случае её нужно подправить.

Чтобы проверить уровень сигнала, нужно:

  • навести пульт на ресивер, подключенный к телевизору и нажать кнопку МЕНЮ;
  • из появившихся обозначений выбрать ПРИЛОЖЕНИЯ (ОК);
  • выбрать услугу МАСТЕР НАСТРОЙКИ (ОК);
  • в этом разделе выбирается ПОИСК (ОК) (Рисунок 6).

Здесь выбрать оператора, который выдаст шкалы силы сигнала и качества. От 90 до 100% — сигнал отличный, а если он ниже, стоит подправить антенну. Если это не помогло, требуется обращение к оператору.

Рисунок 6. Проверка уровня сигнала в настройках Триколора

Повторяем активацию на Триколор ТВ

Активация – обязательное условие начала получения полноценных услуг от компании. Однако нередко создается ситуация, когда пакет каналов оплачен, изначально активирован, но Триколор выдает ошибку 10. Что делать в этом случае абоненту? Специалисты рекомендуют провести повторную активацию, для этого:

  • использовать в личном кабинете опцию — ПОВТОР АКТИВАЦИИ;
  • позвонить по бесплатному номеру 8 800 500 0123;
  • написать в службу поддержки на электронный адрес компании.

Делая запрос, необходимо обязательно указать номер договора или ID тюнера.

Триколор выдает ошибку 10: если у вас ID **00**********

Пользователи, которые имеют смарт-карты с 14-значными номерами, иногда жалуются, что периодически происходит кодирование сигнала без явных причин. Произведенная вовремя оплата не гарантирует им качественную работу ресивера. Если из всех перечисленных причин ни одна не обнаруживается, а проблема не решается, для возобновления вещания можно:

  • обратиться в техподдержку с сайта компании письмом, звонком или через WhatsApp: 911 101-01-23 (Рисунок 7);
  • обменять устаревший ресивер на приемник нового поколения;
  • заменить карту у дилера.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Как включить подсветку клавиатуры на ноутбуке asus

Рисунок 7. Окно обращения в техподдержку Триколора

Источник: https://soft-ok.net/5046-trikolor-oshibka-10.html

Как исправить ошибку 10 «Триколор ТВ», если все оплачено

05.04.2019

Спутниковое телевидение пользуется невероятной популярностью на рынке России. Это связывается с большим количеством каналов, качеством картинки и звука, доступности и простоты подключения, эксплуатации оборудования.

К хорошему быстро привыкаешь, поэтому когда на включенном телевизоре высвечивается ошибка 10 «Триколор ТВ», возникает паника. Видимо, что-то сломалось и срочно необходимо звонить в сервисный центр.

Но не спешите, представленная проблема устраняется гораздо проще. Как бороться с этим, читайте далее.

Причины возникновения

Появление ошибки связывается с истечением срока подписки. Это означает, что необходимо подписаться на тот же тариф или сменить на новый. Поставленная задача выполняется дома, заключать дополнительный договор вам не потребуется. Чтобы убедиться в правильности определения проблемы, зайдите в профиль на сайте компании, после чего оцените количество средств на личном счете.

Важно отметить, что иногда рассматриваемая ошибка может сохраниться при положительном балансе. В этом случае исправить проблемный момент несложно посредством перезагрузки оборудования.

Как произвести оплату?

Что делать, если «Триколор ТВ» пишет код ошибки 10?

Достаточно оплатить!

Для этого можно воспользоваться следующими возможностями:

  1. Через официального поставщика услуг. Посетите сервис, чтобы получите новую карту и установите ее на приемник. Такой способ весьма неудобен для многих пользователей, так как требует существенного времени на походы.
  2. Можно приобрести карту оплаты в специализированных салонах сотовой связи. Но это вариант тесно переплетается с вышеназванным и сопровождается теми же неудобствами.
  3. Воспользоваться банковской картой. Считается самым быстрым, удобным способом восстановления цифрового телевидения. Достаточно правильно провести операцию через интернет-банкинг или другие специальные сервисные сайты.

Для пополнения личного счета потребуется узнать ID, который прописан в договоре. Также при наличии автоматизированного доступа к кабинету можно определить собственный номер.

Важно отметить, что посещение аккаунта станет необходимостью во время оплаты, чтобы устранить ошибку 10 на ресивере «Триколор ТВ». На официальном сайте оператора нужно выполнить следующее:

  • Зайти в раздел «Самообслуживание», найти кнопку «Оплата» после чего определяется способ платежа;
  • Выбирается пакет каналов, который желаете оплатить, если не уверены в выборе, свяжитесь с технической поддержкой;
  • Завершаем оплату путем введения данных банковской карты, все оплачено, ждем зачисления на счет.

После этого желательно отключить оборудование от сети на 20 секунд и включить. Теперь вы знаете, как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ». Ваше настроение сразу улучшится, и снова будете наслаждаться красочным, разнообразным спутниковым телевидением.

Источник: https://tricolor-tv-rostov.ru/chto-oznachaet-oshibka-10.html

Триколор ТВ ошибка 10: что это значит и как исправить

Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.

При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.

Кстати, у нас есть подробная инструкция по ошибке 0 и не только, найти весь перечень можно в нашей таблице.

Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.

Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.

Что означает ошибка 10 и как она проявляется?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.

Причины возникновения ошибки 10 Триколор ТВ и способы ее устранения

На самом деле, неоплата услуг провайдера – наиболее распространенная, но не единственная причина возникновения ошибки доступа 10 Триколор. Следует рассмотреть все возможные источники данной нештатной ситуации и возможные пути выхода из них.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.

Сделать это можно различными способами:

  1. По телефону. Номер службы поддержки будет отличаться для разных регионов, поэтому сначала надо его выяснить на интернет-ресурсе Триколор ТВ. Надо быть готовым сообщить оператору личные данные, в том числе ID.
  2. Связаться со службой поддержки можно в чате.
  3. Специалисты Триколор ТВ, знающие, как исправить ошибку 10, доступны в скайпе.
  4. Создание тикета в личном кабинете.

При создании тикета надо обозначить проблему четко и без лишних подробностей. Тогда специалисты смогут оказать техническую помощь быстро и качественно.

Что означает ошибка 10 на триколор тв

Ошибка 10 на триколор тв возникает, если на балансе отсутствуют средства или срок подписки на выбранный пакет закончился. Чтобы понимать, что значит ошибка 10, необходимо изучить причины появления:

  • Выбранный пакет услуг не продлен и телевизор ничего не показывает, поскольку не был своевременно пополнен баланс. Для того чтобы проверить, соответствует ли это действительности, пользователи заходят в личный кабинет или же посещают официальный портал.
  • Средства поступили на общий счет, но пользователь не выбрал требуемые услуги. Перед тем как устранить этот недочет, выбирают подходящий пакет услуг.
  • Не активировали полученный ключ, из-за чего на триколор тв нет доступа ошибка 10. Для этого переходят на официальный портал и посещают личный кабинет.
  • Программное обеспечение не настроено. Такое происходит, если ПО автоматически обновляется.
  • Целостность смарт-карты нарушена.

Зная, что означает ошибка 10 на триколор тв, исправить положение проще.

Проверить состояние оплаты

Распространенная причина появления ошибки 10 на триколор тв – отсутствие средств на абонентском счете. Дабы выяснить, какая сумма есть у абонента, необходимо находиться на общем лицевом счете. Для получения доступа вводят номер смарт-карты (от 12 до 14 цифр) либо же эксплуатируемого оборудования. Эту информацию вводят в соответствующем разделе.

На мониторе отобразится следующая информация:

  • Численность подписок.
  • Количество средств на абонентском счету.
  • Установленные компанией тарифы.
  • Дата, когда подписку нужно продлевать.

Если оплачено не было, а на экране светится ошибка 10 и не работает триколор тв, то пользователи производят платеж. Реализовать это несложно. Изначально выбирается подходящий способ:

  1. Банковская карта. Чтобы оплачивать ею подписки, необходимо банковскую карту привязать к определенному абонентскому счету. В дальнейшем пользователь сможет пополнять собственный баланс автоматически. После привязки заполняется форма, с помощью которой проводят платеж.
  2. Терминал.
  3. Онлайн-режим.

Перед внесением оплаты отключают приемник от сети. Через 10 минут ресивер включают, а количество средств на абонентском счете определяется автоматически. Код ошибки 10 исчезает с монитора.

Важно знать, что делать, если после оплаты ситуация не меняется и исправить ошибку 10 не удалось. Мастера рекомендуют:

  1. Проверить, куда поступили средства. Если деньги находятся на личном счете, то их переводят на счет выбранной услуги. Для этого посещают личный кабинет.
  2. Удостовериться, что во время оплаты ID введен правильно. Если хотя бы одна цифра введена неправильно, то выдает ошибку 10. Чтобы исправить ситуацию, человеком подготавливается обращение. Составленное заявление пересылают в техническую поддержку. Период рассмотрения заявления – от 1 до 3 дней. Дабы подтвердить слова, к заявлению прикладывают чеки и снимок паспорта.
  3. Проверить, подтверждены ли персональные данные. Нередко причиной того, что нет доступа к просмотру 10 на триколор тв, является отсутствие определенной информации. Для подтверждения переходят в личный кабинет, проверяют правильность заполнения каждой строки.

Проверить активацию по

Ошибка 10 появляется и в том случае, если программное обеспечение пользователь не активировал. Выполнить эту процедуру можно на официальном портале провайдера. Ключ, который требуется для активации, автоматически пересылают на приемник. Если это не происходит, сигнала нет, то эта процедура выполняется человеком самостоятельно.

Просматривать телеканалы пользователи не могут и из-за того, что присутствует сбой в программном обеспечении. Чтобы восстановить доступ, выполняют такие процессы:

  • Сброс настроек приемника до заводского уровня. Нужно учитывать, что местоположение настроек в разных моделях ресиверов различно. Чтобы их найти, необходимо зайти в меню. Перед сбросом вводят код (0000) и перезагружают ресивер.
  • Вводят новые настройки. Пользователь определяет регион, время, язык и дату. Все действия должны быть подтверждены.
  • Поиск каналов запускается автоматически. Как только перечень телеканалов отобразиться на мониторе, его сохраняют.
  • Возобновление вещания. Перед тем как ошибка 10 исчезнет, пользователю необходимо отключить приемник. После этого осуществляется переход на платный канал. Как только вещание возобновится, изображение появиться на экране. Период ожидания составляет около 8 часов.

Куда обратиться за помощью

Если ни одна из манипуляций не позволила избавиться от проблемы, то привлекается мастер. Для этого необходимо обратиться в техническую поддержку. Каждый человек самостоятельно выбирает, какой способ обращения для него приемлем:

  1. На официальном портале есть форум, которым могут пользоваться незарегистрированные пользователи. На нем можно спросить, почему сигнала нет. Такие форумы посещают многие люди, поэтому информация будет предоставлена быстро.
  2. Связаться с технической поддержкой при помощи телефона. Для звонка используют стационарный телефон или соответствующую форму на сайте.
  3. Для консультации или получения дополнительной информации используют и онлайн-чат. Этот способ позволяет максимально быстро получить ответ на возникший вопрос.
  4. Отправка заявления по электронной почте в техническую поддержку. Такие заявления рассматриваются в течение 2–3 дней.

Пользователи, которые выбирают триколор тв, способны самостоятельно справиться с возникающими сложностями. Если же исправить ситуацию собственными силами не получилось, то привлекаются мастера. Для этого обращаются в техническую поддержку или представительство компании. Помощь мастера требуется, если ресивер вышел из строя.



Триколор ошибка 10: как устранить если все оплачено Ссылка на основную публикацию

Источник: https://eratricolortv.ru/problemy/trikolor-oshibka-10

Ошибка 10 Триколор Тв: как устранить?

Триколор ТВ является одним из самых популярных провайдеров в нашей стране и странах СНГ. Но, несмотря на качество обслуживания абонентов, и здесь могут возникать различные проблемы, например, часто возникает ошибка 10. Как исправить эту неполадку? Об этом мы поговорим далее.

3 Регистрация «Личного кабинета»

Как исправить ошибку?

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что у вас нет доступа для просмотра каналов. Возникает она в том случае, если не проведена оплата за просмотр каналов. Также, может возникать и тогда, когда оплата уже была.

В этом случае необходимо отправить из «Личного кабинета» на официальном сайте ключи активации. Рекомендуется в личном кабинете предварительно просмотреть, что у вас с оплатой за услуги. Иногда деньги поступают не на счет данной услуги, а на общий (личный) счет.

В таком случае они просто переводятся на счет нужной вам услуги.

Иногда ошибка 10 в Триколор ТВ возникает при проблемах с программным обеспечением, когда оно неактивно. Если это произошло, то его можно установить с официального сайта провайдера. В том случае, если все в порядке и никакие операции не помогают, тогда надо обратиться в техподдержку:

  • пообщаться можно при помощи скайпа;
  • по телефону и сказать что у вас возникла «ошибка 10»;
  • задать вопрос виртуальному помощнику;
  • проконсультироваться в чате.

Сами специалисты советуют клиентам обращаться к ним в онлайн-режиме, поскольку дозвониться им часто очень сложно. Это лучший вариант, чтобы быстро решить проблему с возникновением «ошибки 10»

Баланс и тариф

Для того чтобы определить текущий тариф абоненту необходимо зайти на сайт оператора Триколор ТВ. Слева вверху есть вкладка «Абонентам». После перехода в этот раздел следует нажать на кнопку «Оплата» справой стороны.

Справа открывается поле для проверки счета, где надо вводить собственный ID приемного оборудования. После этого нажимается кнопка «Проверить». ID может иметь четырнадцать или двенадцать цифр, которые прописываются на карте абонента и обязательно дублируются в договоре. В специальном поле вводится номер ID-карты, после чего надо нажать «Проверить».

Далее абонент получает всю необходимую информацию о пакетах и тарифах, которые подключены, а также видит дату окончания услуг.

В том случае, если у вас возникает «ошибка 10» и вам требуется проверить счет снова на официальном сайте, то надо войти в «Личный кабинет». Если у вас его еще нет, тогда потребуется зарегистрироваться. Здесь же прописаны все варианты пополнения счета.

Регистрация «Личного кабинета»

Чтобы проблема под номером 10 больше не возникала, и вы могли постоянно управлять своим счетом, стоит зарегистрироваться на сайте Триколор ТВ. В ходе регистрации абонент должен подтвердить или изменить свои данные.

Это очень важная процедура, когда перестают показывать платные каналы, но при этом подписка не закончилась. Оператор может отключать своих абонентов, которые не подтвердили свои данные.

После проведения процедуры абонент получает сообщение на телефон, о том, что его персональные данные подтверждены.

Подтвердить свои данные на ТВ Триколор можно несколькими способами:

  • звонком на номер 7 800 500-01-23 (бесплатно);
  • через сайт оператора в «Личном кабинете»;
  • заполнив анкету в разделе для абонентов на сайте оператора.

При необходимости абоненты могут поменять свои данные.

Самый простой и быстрый способ подтверждения данных – это «Личный кабинет». На сайте Триколор ТВ необходимо зайти в свой кабинет (кнопка справа вверху).

Если вы ранее регистрировались, то у вас есть пароль от кабинета. Потребуется его ввести вместе с номером договора или ID приемника.

Если своего кабинета нет, тогда вводится номер договора или ID приемника и нажимается кнопка «Получить пароль».

Абонент переводится на новую страницу, где надо выбрать способ получения пароля:

  • выслать на приемник в виде письма;
  • прислать в виде СМС-сообщения на мобильный;
  • отправить на электронную почту.

После входа абоненту предлагается прочесть соглашение. После прочтения нажимается кнопка «Ознакомлен»

Слева надо нажать на вкладку «Подтвердить данные» и абонент направляется на новую страницу.

Существует несколько моментов, которые надо обязательно помнить. При подтверждении телефона оператор Триколор ТВ может попросить пароль, который он отправляет на телефон СМС-сообщением. Также иногда приемники не подтверждаются, пока не будет нажат «карандаш» и снова не будет выбрана его модель из списка. В третьем варианте потребуется снова вносить все личные данные.

Больше поломка под номером 10 вас не будет беспокоить. Но если проблемы остались или появились новые, а вы не можете их решить, тогда обращайтесь к операторам. Они смогут в короткие сроки разобраться с ними.



Источник: https://otricolore.ru/problemy-i-oshibki/ispravlyaem-oshibku-10-na-trikolor-tv.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Тех-обзор
Как почистить отпариватель от накипи

Закрыть